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October 26th, 2009 | 
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Agora, as 18:35 h do dia 26 de Outubro, praticamente 9 meses depois do início da peleja por este amigo que vos fala, eu recebo a nova máquina da Dell em substituição ao note problemático !
É claro que tinha que ter um probleminha né ? O Sistema operacional veio errado. Eu comprei o Ultimate 64 em Ingles e veio o Home Premium em portugues. Mas isto é mais fácil de resolver !
Agora e começar a maratona de instalações, migrações, etc… Ufa, la se vão mais alguns dias !
Tomara que este esteja redondo !
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O meu caso com a Dell a igual a novela Malhação da Globo, não acaba nunca !
Da última vez que escrevi aqui no blog, dia 29/05, pouca coisa mudou na minha situação, mas muita coisa aconteceu !
Neste post do dia 29 de maio contei minha saga para conseguir falar com o Marcio Ramos, o panamenho responsável pelo meu caso.
Bom, depois que ele enviou novamente as peças, demorou ainda uns 30 dias para chegar e foram trocadas novamente todas as peças que ja haviam sido trocadas no começo do processo.
Nada resolveu ! A máquina continuou travando, como travando está até hoje !
Troquei varios emails com o Marcio ate que no ultimo ele admitiu que iria providenciar a troca da máquina e que entraria em contato comigo em 48 h.
Quase 15 dias depois, NADA. Ligo de novo e adivinhem ? O Marcio Ramos saiu da DELL !!
Meu caso estava parado !!! Não preciso dizer o tanto que eu xinguei não é! Soltei o verbo no coitado do atendente que não tem nada com isto mas trabalhar la e tinha que ouvir !
Pois bem, meu caso foi reescalonado para o Sr Leonardo Cordeiro que iria entrar em contato comigo em 48h.
15 dias depois, NADA ! Ligo de novo, não consigo falar, deixo recado para me ligar e prometem que vao entrar em contato em 48h.
Mais 15 dias e NADA ! Ligo de novo e adivinhem : O LEONARDO SAIU DA DELL !!!
Gente, na boa, meu sangue ferveu ! Falei por mais de meia hora na cabeca do pobre do Dulcidio atendente da Dell. O cara ouviu palavrões que nem eu sabia que eu sabia ! Xinguei até o cachorro dele, soltei o verbo, extravasei minha raiva toda.
Se alguém ouvir a gravação do meu atendimento vai ficar espantado com o número de palavrões que eu sei e ninguem mais sabe !
No final do meu discurso, fez-se um silêncio na linha, e me volta o pobre do Dulcídio com o discurso padrão: “Sr, vou escalonar seu pedido e em 48h alguém do escalation vai entrar em contato!”
Mais uns 10 minutos de palavrões pelas famigeradas 48h e resolvi desligar porque não ia mais adiantar eu brigar com o pobre.
Foi aí que resolvi fazer uma coisa que ja devia ter feito ha muito tempo. Escrevi uma carta para a Revista Info Exame contando toda a minha sina, tim tim por tim tim numa carta de quase 2 paginas.
Mandei para a seção BRONCA DO MÊS da Revista. Em 15 minutos chegou uma resposta do Editor da revista falando que minha carta estava sendo analisada para ser publicada.
Vejam bem e é importante esta observação, não foi uma resposta automática. A carta foi pessoal, assinada pelo editor da revista 15 minutos depois de receber meu email !! Ouviu DELL, 15 MINUTOS !!!
Respondi que ficava agradecido se a revista pudesse me ajudar pois não havia outro caminho agora a não ser procurar a justiça, o que levaria muito tempo para ser resolvido e eu não estava podendo e nem querendo que demorasse tanto.
Esta minha resposta foi por volta de 11:45h da manhã. As 14:00h, como por milagre, A DELL ME LIGOU !!!!
Não acreditei !!! Era o Sr Jorge Pires, o novo responsável pelo meu caso dentro da Dell. Primeira pergunta que fiz para ele antes de começar a conversa: Vc esta pensando em pedir demissão, sair da Dell ?
Ele fez que não entendeu minha pergunta e riu, falando que não.
Pois bem, começou a fazer TODAS as perguntas novamente. Interrompi a conversa, pedi o email dele que iria enviar para ele TODA a história por email, com TODOS os emails trocados com todo mundo e ele poderia analisar com calma e me dar uma resposta. Ele disse que não precisava de todos, somente do email do Marcio Ramos falando que iria trocar a máquina !
COMO ELE SABIA DISTO ?!?!?!
Hum.. Tem coelho neste mato…
Ótimo, mandei para ele somente o email do Marcio falando que iria trocar a máquina. Ele então me disse que iria encaminhar aquele email aos superiores dele e entraria em contato em 24h ! (Diminuiu 24h no padrão !!)
Uai ! Ta bom. Vamos esperar. Ja me preparei para daqui a 15 dias ligar de novo para a Dell sem retorno algum !
Uma hora depois, vejam bem o que eu disse, UMA HORA depois, 60 minutos depois, o Jorge Pires me liga falando que já havia enviado meu email ao chefe dele e que este havia autorizado então que fosse emitida a nova ordem de compra da maquina nova e que ele ja estaria providenciando tudo.
Disse que deve demorar entre 20 e 30 dias para chegar e que eu terei que devolver o note antigo com defeito!
Fiquei em estado de choque ! Não sabia nem o que falar ! Não sabia se chorava, não sabia se agradecia, não sabia se xingava.. Fiquei em estado catatônico !
A única coisa que consegui falar foi para me avisar quando fossem recolher a máquina antiga para eu fazer o meu backup.
Esta agendado em meu outlook, daqui a 30 dias eu dou notícias do que aconteceu !
Uma coisa eu concluí, que teve alguma coisa a ver com minha carta para a Info eu tenho certeza. Não seria uma propaganda muito boa para a Dell meu caso sair na seção Bronca do Mês !
Vivendo e aprendendo…
A sina continua !
Depois de 4 dias esperando o Sr Márcio Ramos (do dia 21 ao dia 25) recebi uma ligação dele no celular.
Confesso que quase chorei de emoção ao ouvir o nome dele !
Atendi pacientemente e expliquei TODO o caso novamente. Quando ele me respondeu então que teríamos refazer todos os testes que ja tínhamos feito, perdi a cabeça !
Pedi desculpas para ele, mas soltei os cachorros, falei que vou processar a Dell, que não aceitava mais testes, que já estava mais que provado que a máquina tinha um vício “redibitório” (aprendi isto com o Cláudio, meu irmão, menino culto sô!) e que só aceitava outra máquina nova !
Ele ouviu tudo pacientemente todo o meu xingatório e me respondeu educadamente: – Ou é assim ou não tem como fazer mais nada…
Respirei fundo e engoli minha raiva para tentar resolver o problema. Falei com ele que não tinha outra opção a não ser aceitar e fazer os testes, só que eu não estava no escritório para fazer os testes pois a máquina estava lá.
Combinamos dele me ligar então as 17:00h para fazermos os testes.
Claro que ele não ligou !
Como resolvi que não vou mais me estressar, esperei pacientemente. No dia seguinte, chegou um email dele falando que a Dell estava com problemas de conexão telefônica no Panamá, mas que me ligaria no dia seguinte no mesmo horário.
Ótimo ! Não ligou !
Quando foi quarta-feira, novamente, ele me liga EM CASA ao meio dia ! Respondi para ele novamente que a máquina estava na empresa e para ele me ligar as 17:00h.
ELE LIGOU !!!
As 17:00h em ponto iniciamos novamente a bateria de testes, o que durou até as 19:30 h !!! E adivinhem ?!
Não achou nada !
Ele então me mandou tirar o cd de diagnóstico e quando fiz isto, TRAVOU !! Congelou !
Conclusão do Sr. Márcio Ramos: Vamos trocar a placa mãe, as memórias e o processador !
- DE NOVO?! Foi minha resposta !
Não, respondeu o panamenho, o processador nunca foi trocado !
Argumentei novamente, meio nervoso, mas tentando aparentar calma que ISTO NÂO VAI RESOLVER e que QUERIA UMA OUTRA MÁQUINA !
Mais uma vez ele me respondeu, como todas as outras vezes, que esta hipótese não estava descartada, mas que para isto precisava fazer as trocas das peças e ver se resolveria a questão !
Ainda chamei a atenção que o LED do HD continuava sem funcionar desde que tirei a maquina da caixa, trocamos tudo e nada dele funcionar.
Então ele me disse que iria mandar tudo para ser trocado novamente, inclusive o led.
Ok, fazer o que né ?
Disse então que a Unisys me ligaria ontem (quinta, dia 28) para agendar a visita para hoje, sexta, dia 29.
Adivinhem o que aconteceu ? NADA ! Pelo menos até a hora em que escrevo este email. (Sexta vai até a meia-noite né?)
Liguei então para a Unisys para saber se meu chamado havia chegado e não tem nada em meu nome por lá !
Pois é… Continuo sendo totalmente desrespeitado pela Dell…
Mas meu caso agora foi escalado e agora sou muito importante para eles !
Imagine se não fosse !
PS: Acabei de receber este e-mail da Dell, 30 minutos depois do post publicado: (desculpem, vai sair do alinhamento do site, mas senão fica ilegivel!)
- Hoje faz uma semana que “tentei” abrir meu chamado na Dell para a troca da minha máquina.
- Ficaram de entrar em contato comigo no mesmo dia através do Sr. Marcio Ramos, do Panamá(!);
- Até agora, 9:15 da manhã nada ! Isto porque meu caso foi escalado para o atendimento VIP da Dell ! Como diria o Leo Jaime no Twitter, isto não é vip, é VUP (Very Unimportant Person).
- Liguei de novo no 0800 e me atendeu a Katsuki (!) ! Uma japonesa com sotaque gaúcho, extremamente educada e prestativa como todos os atendentes do suporte técnico da Dell.
- Ela falou com o Sr. Márcio Ramos que disse ter me enviado um email e me ligado 2 vezes, uma no dia 14 e outra ontem. Pedi para confirmar meus dados. O email estava correto e os telefones, um era da minha casa, que eu só apareço a noite e o outro um celular que eu nunca vi ! Eu hein ?
- Ela atualizou tudo novamente e disse que o Sr. Marcio irá entrar em contato comigo hoje ainda.
Dou noticias !
Bem amigos, continua nossa batalha com a Dell.
O note voltou a travar na terça-feira passada. Até aqui nenhuma novidade, a não ser pelas 2 licenças de Office que já perdi por ter ativado na MS e formatado a máquina, licença de Project, licença de Visio, licença de F-Secure, emails de negócios não respondidos, contratos não enviados, etc etc etc…
A novidade veio quando tentei abrir um novo chamado técnico no 0800 ! Eu não posso mais abrir o chamado no 0800 !
Meu caso foi “escalado” dentro da Dell porque eu abri 3 chamados para o mesmo equipamento.
Segundo o Felipe, atendendo do suporte, educadissimo como todos que conversei ate hoje, isto acontece porque meu caso agora tem prioridade dentro da Dell !
Bacana né ?
Seria sim, se o chamado suporte ” L2″ da Dell funcionasse.
Desde ontem de manhã, que foi quando consegui falar no pós-venda da Dell, estou esperando a ligação do Sr Marcio Ramos, do PANAMÁ (!) que é o responsável pelo meu caso na Dell agora !
Pois é. Agora está ótimo ! A máquina trava a tarde (tenho que trabalhar tudo o que tenho para fazer de manhã porque a tarde não sei se vou conseguir !), não consigo mais abrir o chamando técnico no 0800 e estou esperando a boa vontade do meu amigo Marcio Ramos em me ligar para trocar minha máquina ou me devolver meu querido $$ para eu partir para uma máquina que funcione e me deixe trabalhar !