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January 21st, 2010 | 
Author: Todos os meus amigos e leitores aqui do Blog e do Twitter acompanharam minha sina para trocar meu notebook que veio com defeito.
A última notícia que soltei aqui é que havia, finalmente, chegado a minha máquina nova depois de 9 meses (um verdadeiro parto) de peleja com a Dell.
Pois bem, faltou eu colocar aqui o resultado da troca da máquina.
A máquina nova veio com o sistema operacional errado. Entrei em contato com a Dell e fui autorizado a usar o mesmo disco de instalação do Ultimate da máquina antiga na máquina nova. Então fiz a instalação do Ultimate e dos programas normalmente.
No dia seguinte a Dell buscou a maquina problemática e desde aquele dia NUNCA MAIS minha máquina travou !!!!!
Isto mesmo meu povo, ja fiz todos os testes possíveis e imaginários e já deixei ate a maquina ligada de um dia para o outro para ver se ela travava e nada !!
Ficou provado assim que minha batalha com a Dell para mostrar que aquela máquina era defeituosa de fabricação não estava errada.
Eu até entendo a Dell de querer se resguardar de fraudes, de pessoas que usam artificios para tentar levar vantagem em tudo. Mas depois de tantos testes feitos comigo e pelos próprios técnicos da Dell, eles custaram a botar na cabeça a ideia da troca !
Mas não me sentiria bem se não colocasse este post falando do resultado da peleja. Apesar de toda a dor de cabeça que a Dell me fez passar e de eu achar que só foi resolvido a coisa depois que enviei um email para a revista INFO que entrou em contato com eles, a solução do problema me agradou e teve o desfecho que eu queria.
Repito, a máquina é MUITO boa (um Studio XPS 1340). muito rápida, com muito recurso tecnologico (HD Sata, saida HDMI, Saida E sata) e com o custo beneficio muito bom. O fod*, com o perdão da palavra, foi a dor de cabeça para conseguir esta troca.
Mas é isto, até tirei a tag ” Dell nunca mais” do post em homenagem a troca, mas meu próximo note terá uma marca com 5 letras ! 
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Coloquei aqui a minha luta com a Dell por conta de um notebook que comprei pela internet.
Esta semana tive uma boa notícia que talvez irá me ajudar a resolver o imbróglio. A Flávia, minha leitora constante e amiga mostrou o post para um irmão dela que trabalha na Unisys, empresa que presta serviço de manutenção para a Dell.
No mesmo dia ela me mandou um email me passando o celular do irmão dela que se propos a me ajudar a resolver o problema do note !
Fiquei feliz pela ajuda mas ainda desanimado pela falta de atenção da Dell comigo. Liguei para ele mais por um desencargo de consiciência do que por acreditar que resolveria o problema.
Fui extremamente bem atendido por ele que, pacientemente me explicou todo o procedimento que a Dell usa nos casos das máquinas com problemas e mais que isto, se colocou a disposição para resolver TUDO para mim !
Me pediu todas as informações sobre o atendimento, o número do pedido, o serial da máquina para ver como estava o caso !
Para minha surpresa a Dell que havia me informado que estava tudo certo para a devolução da minha máquina, informou para ele que eu HAVIA NEGADO O DIAGNOSTICO. E o meu processo estava parado neste ponto !
Ou seja, aquele contato em 24 h NUNCA iria ocorrer.
Pois bem, pacientemente ele reabriu o chamado em meu nome, fez todos os testes que a assistência técnica mandou, inclusive tirando os parafusos para resetar a memória e descobriram que o Chipset Nvidia (placa de vídeo ) está com defeito ( como eu falei com a Dell desde o primeiro contato ).
Bom, agora era somente pedir a troca da placa mãe e tudo certo. Se tiver em estoque, em 2 dias úteis esta tudo resolvido.
E claro que não tinha em estoque a placa. E uma máquina que não e comum e tinha certeza que não teria.
Segundo eles, de 7 a 15 dias é a demora para chegar a placa e aí mais dois para trocar no note.
Bom, para quem não tinha esperança nenhuma, 15 dias e mole.
Estou esperando a chegada e que o note funcione !
Mas independente disto, tenho que destacar aqui o atendimento que eu recebi da UNISYS na pessoa do Wadson. Mesmo não sendo responsabilidade dele, ele se propôs a me ajudar fora do horário de trabalho dele e me dando toda a atenção que a Dell deveria dar a seus clientes.
Falei com ele que se a Dell soubesse que ele está resgatando um cliente completamente insatisfeito deveriam leva-Lo para o Headquarter nos EUA e dar-lhe um prêmio.
Muito obrigado a Flavia também pela ajuda. Ta prometido o almoço no Porcao se a máquina funcionar !
Dou notícias daqui a 15 ou 20 (ou mais) dias sobre a saga Dell!
Uso notebooks há 16 anos e nunca tive um problema grave com nenhum deles.
Já usei, pelas minhas contas, 8 notebooks de marcas diferentes ( COMPAQ, HP, ACER, TOSHIBA, e 3 Sony).
Quase todos comprei aqui no Brasil, somente um eu trouxe de fora e sempre os usei intensamente, tanto na empresa, quanto em casa e em viagens.
Lembro-me somente do ACER que após uns 2 anos de uso intenso queimou o monitor e mesmo assim ainda usei muito tempo como um Desknote !
Há alguns dias (60 dias precisamente) eu resolvi trocar o meu notebook atual (Um Sony Vaio) e resolvi pesquisar o mercado de notes.
Isto hoje é igual escolher celular, tem milhares de opções, cada um com mais recurso que o outro e com tamanhos que variam dos minúsculos aos parrudos de 17 polegadas, com Windows de todas os modelos, com Linux, com câmera, sem câmera, com HD, sem HD e por aí vai !
Aí resolvi fazer uma pequena lista do que eu queria no meu novo note e que não tenho no atual para simplificar minha escolha:
1 – Tem que ser leve, porque estou viajando muito e este meu note atual é pesado
2 – Tem que ter muito espaço de HD.
3- Tem que ter muita memoria RAM (4 Gb)
4- Tem que ter Wi Fi
5- Tem que ser Core 2 Duo
Pronto, com esta listinha, parti para minha pesquisa !
Fui direto nos SonyVaio porque, confesso, tenho uma predileção por eles pela experiencia com os 3 últimos que me foi muitissimo agradável. Mas como são mais caros, deixei em Stand by.
Olhei também os Apple. Apesar de mais caros, são muito bonitos e bem estáveis. Mas tem uma séria incompatibilidade com a rede que uso na empresa e foram descartados.
Bom, naquela indecisão total, o Guist veio me falar do Dell que ele comprou, apelidado de Shreck pela maravilhosa cor verde de sua capa, e que ele estava gostando muito. Junto com ele, mais 4 pessoas na empresa haviam comprado Dell e estavam gostando muito.
Resolvi então dar uma olhada no site da Dell !
Aqui começa minha Sina, que quem me segue no Twiiter esta acompanhando !
Entrei no site exatamente no dia que eles estavam lançando o XPS Studio M1340 aqui no Brasil.
A máquina é maravilhosa por fora, acabamento de alumínio e Couro e me atendia em todos os meus ítens listados acima !
Era pequena, leve (este é um detalhe, achei que era mais !), tinha 4 Gb de Ram, hd de 320 Gb Sata, wi fi mas com um preço alto, mas compatível com a qualidade da máquina.
Resolvi comprar !
Cliquei no link para configurar a máquina. O site parte da configuração considerada básica para o modelo e vai te oferecendo um monte de coisas a mais. Claro que eu escolhi ainda monitor Wled (para economizar bateria e a maquina ficar mais leve), Windows Vista Ultimate e Bluetooth, o que subiu em mais R$ 1200,00 o preço da máquina. Além do frete que somou mais R$ 230,00 no final.
Bom, preço do brinquedinho R$ 5700,00 !
Ai…
Recorri a diretoria da empresa e consegui um subsidio para pagamento (ufa) porque meu note atual será aproveitado na área comercial e a empresa arcará com a diferença, parcelada de 12x no cartão ! Oba !
Fechei a compra, cartão de crédito para lá, email para cá, me pediram 20 dias úteis para entregar a máquina !
Pô, 20 dias úteis da quase 30 dias corridos. Tudo bem, paciência é meu nome, vamos esperar !
Passam-se os 20 dias e nada ! Nem sinal ! Liguei para o 0800 e me informaram que esta máquina é importada e fabricada nos EUA e que ela demora mesmo.
Como eu disse, paciência é meu nome ! Vamos esperar !
Mais 15 dias depois a Dell me liga. O meu note estava preso na receita e dependendo da liberação para me entregar, o que deveria demorar mais uns 15 dias !
45 dias para entregar o note ! Mais uma vez, já tinha esperado 30 dias, esperava mais 15 !
Exatamente 46 dias depois, chegou meu novo note !
Que embalagem maravilhosa ! Caixa preta, toda bem acabada e o note nem se fala ! Apesar de achar que seria mais leve do que era, o note era lindo, bem acabado, black Piano com alumínio escovado e couro, maravilhoso.
Já eram mais de 18:00h mas mesmo assim não resisti em começar a mexer nele aquela hora. Tirei a bateria para dar a primeira carga depois e liguei o cabo (legal o cabo também, tem luzinha para mostrar que ta ligado e borrachinha para enrolar tudo e guardar organizado!) na tomada.
Liguei o note ! Acendeu um monte de luzinhas, barulhinho para todo lado, o teclado se iluminou todo, lindo, luz branca por baixo, na tela o logo da Dell (como o acima), e aparece a caixa de configuração do Vista !
Começo a configurar e TRAVOU !! Mas travou feio, com a tela toda distorcida e mais nada funcionava. Tentei de tudo e nada… 
Desliguei então no botão e começou de novo. Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, tela de configuração e pronto. Passou legal, carregou o Windows, rodou um monte de coisas e comecei a estudar o que vinha com ele. Deve ter sido azar !
Estranhei não conseguir configurar a rede. Ele não achava nem a placa de rede normal e nem a rede wireless. Ai descobri que o MAcfee estava bloqueando tudo. Desinstalei o Macfee e reiniciei: TRAVOU !
Reiniciei de novo, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, carrega o windows e começo a mexer de novo. Aí não travou mais nos 5 minutos que mexi e desliguei a máquina para ir embora. Deixei carregando a bateria e no dia seguinte iria configurar para poder entregar a máquina atual para o comercial da empresa.
No dia seguinte, cheguei animado para usar a nova máquina: Liguei, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, TRAVOU !
É, ta com problema. Liguei no 0800, assistência técnica, 6 minutos de musiquinha me atende o Paulo. Educadissimo, me explicou que poderia ser um problema de Sistema Operacional (acho difícil). Me pediu para rodar o diagnóstico que vem na máquina (teste de memória). Rodei durante 10 minutos, nada. Rodou outros testes, nada !
O jeito então é fazer um System Restore para as configurações de fábrica. Falei com ele que tinha certeza que não era isto, que me parecia ser um problema de placa de vídeo, drivers da placa ou alguma coisa assim. Mas educadamente ele me disse que de Dell quem entende é ele e que era para eu fazer o System Restore e ligar para ele em seguida.
Ok, fiz, pacientemente.
Formata, reinstala, reconfigura, reboota, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, tela de configuração, TRAVOU !
Reboota, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, tela de configuração, TRAVOU !
Ligo novamente para o 0800, mais espera para ser atendido pelo suporte técnico, tento falar com o Paulo que não pode me atender. Me atende a Jéssica, muito educada, sotaque gaúcho engraçado. Pede para esperar, abre o chamado do Paulo e começa a me pedir para fazer as mesmas coisas que o Paulo já tinha pedido.
Falo com ela que já tinha feito aquilo tudo e que não tinha resolvido. Ela então me mandou ligar a máquina em modo de segurança.
Fiz o pedido e não travou. Ela me respondeu : AHH, isto é bom !
- Ótimo ! O que faço então Jéssica? , perguntei animado !
-Simples, o Sr desliga o note da tomada, tira a bateria e retira os 10 parafusos que tem na tampa traseira para resetarmos as memórias !!
- O QUE ?!?!
- O Sr desliga o note da tomada, tira a bateria….
- Pera aí filha, vc quer que eu abra a máquina para EU resetar as memórias ?!!
- Sim ! Para podermos continuar os testes !
- Esquece Jéssica ! Isto aqui não é um carburador de fusca não, isto é um note de quase R$ 6.000,00 que é o topo de linha da Dell e vc quer que EU mexa na máquina ?!
- Sim, o Sr desliga da tomada, tira a bateria…
- Minha filha, eu não vou fazer isto. Eu SEI fazer mas não VOU fazer. Me indique uma assistência técnica da Dell para eu levar a máquina ou mande alguém aqui para fazer isto. Não quero correr o risco de perder a garantia !
- Não perde eu garanto para o Sr. Hoje não temos como mandar ninguém aí e não tem assistência técnica aí em BH. Demora até 5 dias úteis para enviarmos o técnico !
- Então troca a minha máquina !
- Demora de 30 a 40 dias !
SILÊNCIO ASBOLUTO…
- Jéssica, me chama sua diretora ?
- Não posso.
- Então me chama alguém aí, me chama o Mark Dell (sei lá o nome do dono da Dell, não me lembrei na hora), me chama o Papa, me chama o Lula porque eu quero devolver minha máquina.
- Só um minuto que vou te transferir para o Pós venda !
- Cristiane, boa tarde !
- Cristiane, eu quero devolver minha máquina !
- Porque Sr ?
- Pergunte a Jéssica ?
- Não posso ! O Sr. pode me explicar ?
Neste momento perdi a paciência ! (Custei né ?!)
Soltei os cachorros na Cristiane, contei tudo, do tempo de espera para a entrega, dos problemas, das formatações, do dia de trabalho perdido mexendo com isto ontem, soltei os cachorros, e ela me ouvindo calada.
Depois de quase 10 minutos falando igual Galvão Bueno em jogo do Brasil, me calo e ela me responde:
- Pois não Sr. Vou passar seu caso para a Andréia que lhe atendeu anteriormente para abrir o pedido de devolução. Sua parcela já paga será devolvida em até 30 dias. A Dell irá entrar em contato em 24 h para finalizar o pedido de devolução e marcar a data para recolher o equipamento.
- Estou esperando. Muito obrigado Cristiane.
Resumindo, depois de quase 60 dias, estou na estaca zero quanto ao meu novo Note, até agora não recebi telefonema nenhum da Dell para continuar o processo e to completamente sem paciência de tentar !
Vou comprar um novo Sony que está até mais barato que o Dell e NUNCA me deu problema algum !
PS; No Twitter sou seguido pela @DellnoBrasil. Até agora não me ajudou em nada. Só perguntas sem fundamentos !